[社]大手訪問看護企業のコールセンター【経験者】

＜具体的な仕事内容＞ ■マネージャー業務 ・運用管理全般（ルール策定、KPI管理、品質・効率施策計画～実行） コールセンターの受電数や対応の履歴をもとに、品質向上や効率化のために施策を考え、実行していきます。また、スタッフが作成したマニュアルが問題ないかチェック。将来的にはコール数管理などもお任せします。 ・オペレーターマネジメント 週1回程度、スタッフの稼働状況を見て、業務の割合などコールセンターの運用を見直します。 ・二次対応（エスカレーション・トラブル対応） 「お願いした時間通りに看護師が来ない」「緊急で訪問をお願いしたい」などの問い合わせが寄せられた際、スタッフに代わって次の対応を考えます。 ■スタッフ業務 ・電話対応業務 ・新規で依頼を受けた際のトスアップ ・事務作業（契約書や、請求書・領収書などの確認） ※プレイングマネージャーとなりますが、あくまでマネージャー業務がメインとなります。

月給 225000円 ▼こんな方を歓迎 ・訪問看護のお仕事、業界に興味がある方 ・経験を活かしてスキルアップしたい方 ・社会貢献につながるお仕事をしたい方 ・子育てが落ち着いたからお仕事復帰したい ・ブランクがあるけどまた社員として働きたい 未経験からスタートした先輩スタッフも多く、 あなたをサポートする体制が整っているので ご安心くださいね◎ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【検索キーワード】 受付医療事務　正社員　事務　医療事務正社員 受付　データ入力　一般事務　受付スタッフ　電話対応